16．阅读下面文字，根据要求完成题目。高考前，一名同学到一家门口挂有工商局授予的“信得过商店”牌匾的文具店买2...

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16．阅读下面文字，根据要求完成题目。

高考前，一名同学到一家门口挂有工商局授予的“信得过商店”牌匾的文具店买2B铅笔。下边是他与售货员的对话：

学生：请问有没有2B铅笔卖?

售货员：都在那边摆着呢，你自己看吧。①

学生：（拿着铅笔）新闻里说，市场上有不少伪劣2B铅笔，这铅笔该不会……

售货员：什么意思嘛！我们这怎么会有伪劣商品呢?②

学生：（仍然顾虑重重，犹疑不决）

（这时商店经理过来了，拿出两支削好的2B铅笔）

经理：____________________ ③（最后学生买了铅笔满意地走了。）

售货员的回答使学生心中不是滋味，试为售货员的回答换一种说法，使顾客更有亲切感，心里更为踏实，但不能改变原意。

第①句改为：_______________________________。

第②句改为：_______________________________。

根据情景，补上商店经理的话③：_______________________________。

【回答】

①有的。请跟我来，不止一个品牌呢，请慢慢挑选吧。②请你放心，我们单位是“信得过商店”。③请让我来告诉你伪劣2B铅笔与正牌2B铅笔的辨别方法。（*不唯一）

【解析】

试题分析：本题考查语言表达的简明、连贯、得体。售货员的话显然不够得体，换种说法则会让舒服一些。所以不同的场合针对不同的对象，使用的语言要得体，要有一定的分寸。作为售货员，面对顾客要有服务意识，要主动热情有礼。第①处，售货员面对学生的询问，回答“都在那边摆着呢，你自己看吧。”，态度很冷漠，很明显的不耐烦。第②处售货员面对学生的质疑，没有耐心解释，从而让顾客放心。

【考点定位】语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。

【名师点睛】语言表达得体，主要是指使语言体现语境和语体的要求。所谓“语境”包括内容（词语、句子、段落和整体*）、场合（时间、地点、氛围），说话的对象（称谓、语气），目的（说什么、怎么说）以及说话人自己的身份；所谓“语体”主要指是口语（谈话、演讲、辩论、广播稿）还是书面语（政论语体、科技语体、文艺语体、应用语体）。前者要求通俗易懂、多用短句、不用文言词。后者须根据所使用的文体而定，例如应用语体包括启事、通知、申请（假条通俗易懂、简洁平实），广告（形象生动、多用修辞），广播稿（通俗化、口语化）。如本题中，售货员对顾客的态度用语就严重不得体。

知识点：语言的简明连贯得体

题型：语言表达