21．下面是*消协发布的2014、2015年全国消协组织受理投诉情况汇总的有关内容。阅读下面的表格，按照要求...
问题详情：
21．下面是*消协发布的2014、2015年全国消协组织受理投诉情况汇总的有关内容。阅读下面的表格，按照要求回答2015年与2014年相比全国消协受理投诉情况的变化。要求：不得出现数字，不超过100字。(6分)
年份 | 投诉案件(件) | 解决案件(件) | 投诉解决率(%) | 挽回损失(元) | 引发投诉的前三种原因 | ||
产品质量(%) | 售后服务(%) | 合同问题(%) | |||||
2014 | 619，415 | 543，970 | 87．82 | 92，002 | 45．80 | 17．91 | 2．94 |
2015 | 639，324 | 545，727 | 85．36 | 104，669 | 44．56 | 21．20 | 10．80 |
【回答】
21. 2015年与2014年相比，投诉案件、解决案件、挽回损失都略高于上年，但案件解决率却低于上年；引发投诉的前三种原因依然是产品质量、售后服务和合同问题，但产品质量投诉率走低，售后服务和合同问题投诉率升高。
知识点：图文转换
题型：语言表达
