16．閱讀下面文字，根據要求完成題目。大學聯考前，一名同學到一家門口掛有工商局授予的“信得過商店”牌匾的文具店買2...

問題詳情：

16．閱讀下面文字，根據要求完成題目。

大學聯考前，一名同學到一家門口掛有工商局授予的“信得過商店”牌匾的文具店買2B鉛筆。下邊是他與售貨員的對話：

學生：請問有沒有2B鉛筆賣?

售貨員：都在那邊擺著呢，你自己看吧。①

學生：（拿著鉛筆）新聞裡說，市場上有不少偽劣2B鉛筆，這鉛筆該不會……

售貨員：什麼意思嘛！我們這怎麼會有偽劣商品呢?②

學生：（仍然顧慮重重，猶疑不決）

（這時商店經理過來了，拿出兩支削好的2B鉛筆）

經理：____________________ ③（最後學生買了鉛筆滿意地走了。）

售貨員的回答使學生心中不是滋味，試為售貨員的回答換一種說法，使顧客更有親切感，心裡更為踏實，但不能改變原意。

第①句改為：_______________________________。

第②句改為：_______________________________。

根據情景，補上商店經理的話③：_______________________________。

【回答】

①有的。請跟我來，不止一個品牌呢，請慢慢挑選吧。②請你放心，我們單位是“信得過商店”。③請讓我來告訴你偽劣2B鉛筆與正牌2B鉛筆的辨別方法。（*不唯一）

【解析】

試題分析：本題考查語言表達的簡明、連貫、得體。售貨員的話顯然不夠得體，換種說法則會讓舒服一些。所以不同的場合針對不同的物件，使用的語言要得體，要有一定的分寸。作為售貨員，面對顧客要有服務意識，要主動熱情有禮。第①處，售貨員面對學生的詢問，回答“都在那邊擺著呢，你自己看吧。”，態度很冷漠，很明顯的不耐煩。第②處售貨員面對學生的質疑，沒有耐心解釋，從而讓顧客放心。

【考點定位】語言表達簡明、連貫、得體、準確、鮮明、生動。能力層級為表達運用E。

【名師點睛】語言表達得體，主要是指使語言體現語境和語體的要求。所謂“語境”包括內容（詞語、句子、段落和整體*）、場合（時間、地點、氛圍），說話的物件（稱謂、語氣），目的（說什麼、怎麼說）以及說話人自己的身份；所謂“語體”主要指是口語（談話、演講、辯論、廣播稿）還是書面語（政論語體、科技語體、文藝語體、應用語體）。前者要求通俗易懂、多用短句、不用文言詞。後者須根據所使用的文體而定，例如應用語體包括啟事、通知、申請（假條通俗易懂、簡潔平實），廣告（形象生動、多用修辭），廣播稿（通俗化、口語化）。如本題中，售貨員對顧客的態度用語就嚴重不得體。

知識點：語言的簡明連貫得體

題型：語言表達