（二）实用类文本阅读（12分）．阅读下面的文字，完成4～6小题。行行出状元：这个公交车长获得了“*特殊津贴...
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（二）实用类文本阅读（12分）．
阅读下面的文字，完成4～6小题。
行行出状元：这个公交车长获得了“*特殊津贴”
河南商报记者从郑州市公共交通总公司获悉，经*批准，205路公交车长徐亚平被批准享受2016年*特殊津贴。
说起*特殊津贴，你可能会想到院士教授、有着重大发明的科研人员，而事实上，兢兢业业、爱岗奉献的一线工人获此殊荣的也不在少数。
徐亚平就是郑州公交系统第一个获此殊荣的人。
【荣誉】这个公交车长获得*特殊津贴
见到徐亚平时，他正站在橘*简易梯上清理公交车顶上的鸟粪，他说：“别看小，腐蚀*很强。”
“2016年*特殊津贴”全河南只有113人获得，近乎百万分之一。虽然收获如此荣誉，但徐亚平脸上很平静。
“只不过是干好自己的事，自己离公司规定的制度差得还很远。”在这个30年驾龄的公交车长看来，津贴是国家对自己工作的肯定，“谢谢国家对我的认可，自己其实啥都没干，我受之有愧。国家对我如此认可，以后更得好好干了。”
“我啥都没干”五个字，是徐亚平接受采访时说得最多的话，一连说了4遍。
【揭秘】明星车长是这样炼成的
徐亚平是郑州公交公司的明星车长，获得过很多荣誉，郑州市文明市民、郑州市遵守职业道德十佳标兵、河南省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、全国劳模……
在郑州公交公司，连刚来的公交学员都知道徐亚平的205路车“干净得都不忍心踩”。
每天上班，徐亚平总会提早一两个小时赶到车队打扫车厢。从每个座椅到前后挡风玻璃，从地板到车顶，都被擦得干干净净。每次打扫卫生，他都会用一根缠着布条的铁丝，认真擦拭公交座椅间的缝隙。
可别小看这根铁丝，这可是徐亚平的保洁神器。“有了这个神器，车厢内就没卫生死角了。”
“通过一点努力给乘客一个好心情，自己也很开心。”徐亚平说。
【贴心】徐亚平的车上有各种周到的服务
在徐亚平的车上，有很多给孩子们的玩具、雨伞、小电扇等用品，还有一沓地图，以备乘客不时之需。
不仅如此，乘客李大娘还说：“我经常坐徐亚平的车，他服务可好，还给老人准备拐杖呢！”
后来，徐亚平发现车上的外国乘客越来越多，为此专门去郑州大学参加了短期英语培训班，在公交车上推出了双语服务。
有位河南大学老教授来电深有感触地说：“公交车长能用这样流利的英语服务，那可是郑州公交的亮点啊。”
徐亚平不仅对本线路的沿途倒乘和地理情况了如指掌，而且利用业余时间对其他线路倒乘和经过的各大商场进行了调研，做到乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。
一次，一位外地乘客询问乘205路到妇幼保健院有多远，他说：“您只要走430步就到了。”每当别人讲起这些事，谦虚的徐亚平都会说：“敬业而已，有啥好说的。”
【信念】要把乘客当亲人
在徐亚平看来，乘客既是朋友也是亲人，一定要关心车上每一个乘客的情况。
2015年5月10日上午8点多，徐亚平驾驶车辆行驶至大石桥准备进站时，忽然听到车内扑通一声，原来是一名20多岁的女孩昏倒在地板上。
学过简单急救的徐亚平请大家不要围得太近，以免空气不流通，并对女孩采取急救措施，然后招呼大家帮忙把她扶到座位上，他不断呼唤女孩。在等待120的过程中，女孩逐渐清醒。又过了三四分钟，120急救人员到车上将女孩用担架抬走治疗。
周围的乘客自发地为沉着冷静的车长鼓掌，这时距事发只有十分钟左右的时间。
“我们好多东西都是从徐老师那学的。”郑州公交四公司二车队书记李亚寒说，“徐老师和他的205路，就是我们的黄埔*校。”
【思考】做服务的要“多想一点”
205路途经纬二路、纬三路、金水路、大石桥，老郑州都知道，那边老旧家属院较多，因此老年乘客也多。
为此，徐亚平自费给老人准备了龙头杖，“年纪大了腿脚不方便，用呗。”徐亚平说，“这些拐杖从来都没想过还回来，腿脚不方便，人家需要就拿走呗！”
其实，随着郑州市民素质不断提高，公交车长照顾老人、搀扶老人上下车都是常见的事。
“以前我也是帮老人拿拿东西，扶一扶，但是时代一直在前进，乘客需求是变化的，我们做服务的，只能是多想一点，再多想一点。”徐亚平说。
也许，为别人“多想一点”，别人就会多记住你一点。
（选自2017年3月4日《河南商报》，标题有改动）
4．下列对文章的理解和分析，正确的一项是（ ）3分
A．*特殊津贴获得者都是在自己的岗位上做出了重大或特殊贡献的人，也都是爱岗敬业的楷模。
B．在获得*特殊津贴这一殊荣后徐亚平脸上很平静，这充分说明他对自己的荣誉还有更高的要求。
C．文中的“黄埔*校”其实是一种比喻*的说法，其意思是说徐亚平的言行体现了当代*人优良的作风。
D．徐亚平为老年乘客准备了拐杖，从没想过那些拐杖要还回来，这意味着当地还有许多老年乘客素质不高。
5．徐亚平获得了国家的高度评价，因为作为公交车长的他表现确实非同一般。请根据文章内容概括出他在公交服务方面的非同一般之处。（4分）
6．很多人可能确实想不到，徐亚平能以普通公交车长的身份获得*特殊津贴。就此，应该怎样来看待？请结合本文内容，分别从国家、服务对象和工作人员这三个角度各谈一点认识。（5分）
【回答】
（3分）A
（4分）（1）常年如一日保持公交车的卫生整洁，连座椅缝隙也不忽视。坚持用自制清洁工具清理。（2）备实用物品为老人小孩服务，学英语为外国人服务。（3）熟知本线路和其它线路地理信息，被赞“活地图”。（4）具备急救常识和技能，能沉着冷静地应对突发事件。（5）把乘客当亲人，关心车上每一个乘客情况，总是为乘客“多想一点”。（每点1分，答出四点即可）
（5分）（1）国家领导层与时俱进，更新人才观念，尊重人才，尊重劳动，这是*之幸、国家之幸和中华民族之幸。（2）服务对象对待工作人员一方面要提出合理合法的要求，另一方面也应积极配合，以应有的善意回应他们尽职的服务。（3）人无论从事何种工作，都必须爱岗敬业，尽职尽责，要积极主动地创造条件，尽可能地提升工作质量。（扣住原文内容且言之有理即可。答出一点得1分，答出两点得3分，答出三点得5分）
知识点：实用类文本阅读
题型：现代文阅读
