《三双鞋》经典语录

For individuals, character is destiny. For organizations, culture is destiny. 对于个人而言，*格决定命运。对于组织而言，文化造就命运。

最终我们提出了10条核心价值，并一直沿用到今天： 1．通过服务让人们感到惊叹：WOW！ ２．拥抱并驱动变革。 ３．创造欢乐及一点点搞怪。 ４．勇于冒险，敢于创新，开放思想。 ５．积极进取和不断学习。 ６．通过沟通建立开放和诚实的关系。 ７．建立积极的团队，塑造家庭精神。 ８．追求事半功倍。 ９．充满*和决断力。 10．虚怀若谷。

至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰*。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰*常常会占据上风。 于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。

那些对你的公司和文化有感情的人，以及因他们而建立的口碑的价值在一开始是看不见的。但是随着时间的推移，投资会成倍的得到回报。

这是一次宝贵的经验。我们学习到决不能把自己的核心能力外包。作为一个电子商务公司，我们从一开始就应该考虑到仓库管理是我们的核心能力，把仓库外包给第三方并且相信他们会像我们一样关照客户是我们最大的失误。如果反应不及时，甚至会摧毁整个美捷步。

赋予每个人的挑战就是：为了更好地体现美捷步的核心价值观，每周至少提出一条改进措施。 这种改进不需要很巨大——可以为了使表格更有趣，在其中加入一到两个额外的句子，就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观，仅仅提出一条改进意见，那么到今年年底，我们总共就会拥有超过5万个小变化，综合起来，再与现在的状况相比，那将是惊人的进步。

选择牌桌是你可以做的最重要的决策。

无论人的长相和背景如何，都可以交往。每一次和任何人在任何地方的交往都是一个学习新知识的机会。只要能够互相欣赏对方的人*本质，这个世界就能变得更好。

许多公司都说员工是他们最重要的财富。这种说法有些问题。首先，一旦有人离开，你就会失去一笔财富。其次，在公司发展的时候，常常发生公司的发展超过了员工的发展的情况，也就是说这名员工还是只具备他加入公司时的技能。如果是这样，大多数公司的解决办法就是在外面引进更有经验的人才，可是这会导致第三个挑战：这个新人可能不适合公司的文化。 美捷步的理念是不同的。我们不以个人为财富，而是把建立员工培训机制当做财富，这种培训覆盖了每一个部门拥有不同技能和经验的人员，还有初级、高级管理阶层的所有人员。我

我们没有预设的台词，因为我们相信我们的员工在和每位顾客交流时都会运用他们最好的判断力。我们让员工在每一次通话时都发挥自己的个*，与顾客发展一种私人的情感联系（我们内部称之为Personal Emotional Connection，PEC。）

通常，市场部在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而我们把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。 很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，他们其实应该把注意力放在建立关系和信任上。

投资在自己一窍不通的行业，自己无法控制或施加影响的公司，或者不认识、不能信任的人身上，真是很愚蠢的想法。